Published on juin 19, 2019
En 2017, Ottawa était l’épicentre des célébrations du 150e anniversaire du Canada. Après la frénésie des festivités, de nombreuses entreprises touristiques, dont le Centre Shaw, redoutaient des lendemains difficiles pour la région de la capitale. C’est donc avec grand plaisir que je vous annonce que nous avons relevé le défi : Ottawa n’est pas disparu du paysage et a attiré des événements, des congrès, des partenariats et des conférences internationales en 2019, 2020 et au-delà. Le Centre Shaw et Ottawa continuent à se faire connaître dans le monde entier et nous restons le Lieu du rencontre Canada.
Nous sommes fiers d’avoir relevé un autre défi : motiver, soutenir et équiper nos collègues dans chacune des facettes des opérations du Centre Shaw pour leur permettre de donner leur maximum. Dans une industrie concurrentielle où le moindre détail fait une grosse différence, nous voulons des employés capables de donner le meilleur d’eux-mêmes, tous les jours. Par exemple, nous nous sommes fait un plaisir d’intégrer les petites attentions pensées par notre équipe comme offrir gratuitement à nos invitées des pashminas (parce que trouver la température qui fait plaisir à tout le monde, c’est un défi) et des ballerines (parce que c’est un défi de passer toute la journée en talons hauts).
Lorsque nous avons demandé à notre équipe culinaire d’élaborer un nouveau menu composé de plats aussi savoureux qu’intéressants, elle a relevé le défi avec brio. Tous les jours, elle hausse la barre avec son inventivité et travaille avec acharnement à réduire ses déchets tout en soutenant les producteurs et les fermiers locaux, deux choses qui nous tiennent à cœur au Centre Shaw.
La nature changeante des exigences des clients est une constante. Aujourd’hui, ce sont les installations uniques et personnalisables pour faciliter le réseautage qui ont la côte. Les scènes avec auditoire assis qui étaient à la mode il y a quelques années se font de plus en plus rares et nous proposons maintenant des options flexibles comme un plan de tables inspiré d’un feu de camp, des zones de détente en carton recyclable et des présentations simultanées dans une seule pièce misant sur la technologie pour aider les participants à profiter de toutes les possibilités de nos espaces pour des événements mémorables, engageants et efficaces.
Un souci du détail de tous les instants est la clé de notre succès. Ça veut dire un immeuble propre et esthétique en tout temps, mais aussi une collaboration étroite avec nos partenaires pour positionner Ottawa et le Centre comme un choix incontournable. En 2016, nous avons mis sur pied le conseil consultatif en donnant à nos clients le défi de nous aider à faire mieux. C’est l’occasion d’engager une nouvelle conversation et de nous perfectionner grâce à la sagesse et aux nombreuses années d’expérience des organisateurs de partout dans le monde.
Les réunions du conseil consultatif permettent à la haute direction du Centre Shaw de rencontrer les représentants des groupes qui organisent des événements chez nous, dont certains englobent certains de nos principaux segments de marché comme les entreprises et les associations locales. Leurs commentaires constructifs guident le Centre Shaw dans sa quête de l’excellence. Les réunions du conseil d’administration sont aussi l’occasion de nommer et de féliciter les membres du personnel qui ont aidé les clients à atteindre ou à dépasser leurs objectifs. Les idées du conseil consultatif nous mettent au défi de repousser nos limites et de nous perfectionner.
Nous sommes impatients de voir les défis que l’avenir nous réserve, mais je fais entièrement confiance à notre équipe qui saura, comme toujours, saisir toutes les possibilités pour innover et réussir.
